“帮拍照，耐心指路，遇到问题耐心帮忙解答，还提供药品，服务很暖心。”在北京中山公园内，来自ylzzcom永利总站线路检测信息学院的文旅志愿者的服务让游客暖意融融。

今年9月以来北京中轴线上的红色主题游升温明显，观看升国旗仪式、参观红色主题展览、游览红色旅游景区等成为市民和游客假日出游重要活动。在中山公园，来自五湖四海的众多游客涌入，同聚于此瞻仰孙中山铜像，感受历史名园的底蕴与风采。在鼓楼“网红打卡地”，热度经年不减，络绎不绝的游客，为了“打卡”拍照，不少人涌到马路上，与来往车流擦肩而过。根据实际需要，永利官网信息学院“蓝马甲”志愿服务工作室与北京东城文化和旅游局紧密协作，在中轴线上的中山公园、鼓楼等多个关键点位设立“i在东城”志愿服务岗，组织近百名大学生志愿者为游客提供信息咨询、购票引导、拍照留影、秩序维护、应急救助等服务。身穿蓝马甲的文旅志愿者身影随处可见，耐心热情地服务受到游客一致好评。

志愿者们身着蓝马甲，分别在中山公园、鼓楼进行引导游客、维持检票秩序、解答游客问题等工作，充分展现出了北京青年学子的良好精神风貌。在中山公园西门的服务岗位上，志愿者们经常收到游客关于去北海公园的路线等旅游相关问题。志愿者合理设计路线图给游客耐心精准指引，让游客的出行变得更加便利。在中山公园东门，早上10点迎来买票高峰期，志愿者们岗位前置，提前告知游客与门票有关的注意事项，加快了买票的进度，减轻了园区工作人员的负担。遇到语言不通的外国游客时，志愿者们会积极上前与他们沟通，协助他们购票并尽快进园参观。

“姑娘，帮我拍张照吧！”“阿姨，这里光线好，您站这边。”一位独自来到中山公园的阿姨，想要留下一张纪念照片，但没有同伴陪同，便向志愿者寻求帮助。在志愿者的协助下，阿姨留下了美好时刻的影像。服务期间，这样的对话屡见不鲜。志愿者们总是耐心地回应游客的请求，用阳光的微笑和热情的态度帮助游客解决问题，给游客们带来了青春活力的温暖。

“志愿者的微笑是北京最好的形象代言。”志愿者杨先锋耐心解答了游客的很多问题，游客的高度评价让他动容：“以后我会继续做好志愿者，用饱满的工作热情服务好来到北京的游客，不辜负游客的那声‘谢谢’。”

“i在东城”文旅志愿服务是永利官网联合北京东城文旅局开展的文旅志愿服务行动，为北京市志愿服务金奖和全国银奖项目。多年来，坚持组织大学生以志愿者的微笑为市民游客提供最暖心的服务，用“小行动”带动“大文明”，获得了多方认可。为进一步擦亮北京历史文化“金名片”，树立北京美好形象，在总结前期经验基础上，下一步将持续组织化、常态化开展好“i在东城”文旅志愿服务活动。同时，将进一步完善志愿服务机制，拓展志愿服务内容，强化志愿者修读专业与北京文化旅游的需要相结合，深度融入到北京东城“麒东东”文化IP的创建和系列文旅短视频的拍摄中，将文旅志愿服务活动打造成为永利官网志愿服务的新名片、新品牌。

编辑：左芳舟