“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”“叔叔，缴费请到自助缴费机这里”“阿姨，我是学生志愿者，我来扶您吧”……3月以来，首钢医院多了很多青春的面庞，在门诊导医台、预检分诊处、自助机、药房……“黄马甲”成了一道美丽的风景线，有需要帮助的地方都能看到他们的身影。他们是来自机材学院“小荠菜青年突击队”的青年学子，他们有一个共同的名字——“志愿者”。

换季叠加流感，近期首钢医院的患者就诊量持续走高，为缓解门诊高峰期的就诊压力，提高患者就医满意度，2023年3月起，机材学院团委与首钢医院团委继续开展2023年度“首钢医院志愿服务项目”，招募、培训、组织大学生志愿者在首钢医院开展志愿服务活动。截至3月31日，125位志愿者提供325人次的志愿服务，累计时长500余小时。

上岗前，学院联合首钢医院通过“校园招募”、“会议动员”、“岗前培训”三步走的形式成立了覆盖全校10个学院，共计376人的志愿服务团队，并对首批志愿者进行了医院规章制度、岗位设置、服务礼仪等知识讲解，重点培训了摘戴口罩、“七步”洗手法等防护措施。首钢医院团委书记刘冰老师带领志愿者现场熟悉医院环境，讲解了各岗位分布及相应职责。学院团委按照志愿者服务时间和课程安排合理安排班次，确保志愿者能规范上岗，为就诊患者带来高质量的志愿服务。

服务中，志愿者们认真坚守在各自的岗位上，用热情的态度，文明的语言，积极参与医院导医导诊等各项志愿服务，通过志愿者对患者的接、陪、送、问、答、帮全程服务，把患者入院、诊疗等各个环节顺利衔接起来，有效缓解了门诊高峰期的就诊压力，提升了患者就医的舒适度，改善了患者的就医体验，受到首钢医院医务人员的高度赞扬。

温柔待人、礼貌待人、用心待人。每当有患者和家属来的时候，志愿者们都会上前主动服务、热情服务、周到服务，他们用真诚的微笑，温馨的话语为就诊患者提供了热情、耐心的就诊咨询，使患者真切的体会到了周到服务和人文关怀，给病人及家属带去方便、舒适、满意，深受患者及家属的好评。

陌生的面孔，熟悉的笑容是对志愿者准确的描述。“从3月1日到现在，从刚开始的茫然不知到现在可以熟练患者的一问一答，虽然很辛苦，但是听到患者对我说一句谢谢，我的内心都可以温暖好久”这是志愿者张宗晟的心声。在首钢医院里，志愿者们收获了青春的成长，体验了助人的快乐，同时也切身感受到了医务人员的辛苦与责任，领悟到医者“敬佑生命 救死扶伤 甘于奉献 大爱无疆”的使命感，他们用自己的行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，展现了当代大学生的风采和担当。

“首钢医院志愿服务项目”于2016年3月由机材学院团委和首钢医院团委联合创立，并坚持每学期进行10-14周的院内志愿服务，累计1400余名志愿者参与，总志愿服务时长7000余小时，项目曾获“2022年首都志愿服务项目大赛铜奖”、“2021年首都最佳志愿服务项目”等多项省部级以上奖励和表彰。

编辑：左芳舟